Re: Na ja… - Euro-Panne bei der Deutschen Bank 24 (Up…
bankVon Kundenfreundlichkeit nichts zu spueren?
> Ja das stimmt, viele Kunden sind wirklich nicht freundlich!”
Ich habe selber als Kassierer in einem Supermarkt gearbeitet. Viele
Kunden sind wirklich nicht freundlich. Stimmt, aber ich denke das ist
das Henne-Ei-Problem. Denn ich war so gut wie immer freundlich zu den
Kunden, schon so kleinig keiten, wie sie anzusehen, zu lächeln oder
einen schönen Tag zu wünschen. Fast alle Leute reagierten darauf
positiv.
Leider war das Unternehmen in dieser Zeit in der Ãœbernahme durch eine
US-Supermarkt-Kette, die zuerst dachte ihre bescheuerten US-Sitten
einführen zu müssen (ich denke jeder erinnert sich noch an die
Fernseh-Berichte, wie Walmart seine Mitarbeiter zum Tanzen genötigt hat
und so). Dazu gehörte auch, daß die Freundlichkeit für die Kassierer
vorgeschrieben wurde. so mussten wir, wenn ein Kunde mit Karte zahlte,
den Namen lesen und den Kunden mit Namen ansprechen und mit Namen
verabschieden.
Die reaktionen darauf zeigten, daß die Kunden die Aufgesetztheit dieser
Aktion sehr wohl durchschauten.
Soviel zu Deutscher-Kundenfreundlichkeit, US-Kundenfreundlichkeit und
wirklicher Freundlichkeit.
Ciao Dschen