Re: Na ja… - Euro-Panne bei der Deutschen Bank 24 (Up…
> Ich geh nach dem Motto “wie man in den wald reinruft……..”
> Ich bin der , der als erster reinruft…
Genau! Du (als Kunde) hast es in der Hand. Alles was dann an Antwort
kommt prägt Deine Entscheidung. WARUM dann jemand genervt reagiert o.ä.
kann Dir erst mal egal sein. Das muß unternehmensintern geklärt werden.
Richtig und wichtig ist Dein genereller Ansatz: Du bestimmst die
Konversation. Klar, daß der Gegenpart auch nur menschlich reagiert,
wenn Du ihn “vollseierst”, klar auch eine freundiche Reaktion auf eine
entspannte Frage.
Es gibt halt Kunden, die “brüllen” Dich schon an, wenn sie nur den
Laden betreten, weil Du ja auch am Wetter schuld bist. Solche Kunden
fliegen auch mal raus bei uns (natürlich freundlich komplimentiert).
Und dann gibt es Kunden, die haben ein Problem, eine Frage oder
ähnliches und gehen damit normal und sozial um. Wenn dann das
Firmenklima stimmt, dann erleben die auch einen entspannten und
freundlichen Umgang, der gerne mal über das “Muß” hinausgeht.
Es ist alles gar nicht so schwer ;-).
MfG und Schönes WE
kenstunich