Re: Outsourcing - Deutsche Bank will IT auslagern
> > Dienstleister zumeist Spezialist in seinem Fach ist, oder sein
> > sollte.
>
> Es kann aber auch das genaue Gegenteil eintreten, wie z.B. bei uns.
> Eine der im Artikel genannten Firmen ist Dienstleister für unser
> Firmen-Netzwerk. Vor allem im Punkt Support funktioniert das mehr als
> bescheiden, ein Anruf im User-Helpdesk ist mehr eine Qual als
> qualifizierter Support. Oftmals ist es so, dass man ein Problem
> schildert, und der Typ im Helpdesk hat überhaupt keine Ahnung, wovon
> man spricht. Dementsprechend kann es teilweise mehrere Stunden
> dauern, bis das Problem an href=”http://weblogs.nrc.nl/weblog/newyork/2008/05/10/peaches-en-haar-russische-mensenhaar/”>die richtigen Stellen weitergegeben und
> hoffentlich auch gelöst wird. Und mehrere Stunden nicht arbeiten zu
> können spart der Firma dann natürlich Kosten ein…:(
Das ist korrekt, nicht jeder kann das leisten was er im
Verkaufsgespräch behauptet. Entweder habe ich als Dienstleister zu
wenig Erfahrung, oder ich habe zu wenig Leute, die dann natürlich in
keinster Weise auf die Probleme des Kunden eingehen können.
Die Schulung des Helpdesks gehört ebenso in den Vertrag wie das
anschliessende Callhandling. Hört sich so an als wäre euer Helpdesk
unterqualifiziert. Da hilft nur eins: Druck machen, beschweren und
evtl. den Dienstleister wechseln.
Beste Grüße
Steffen