Re: Deutsche Bank - Viele Banken ignorieren den Euro
bank[…] Siegertreppchen erklomm in diesem Jahr die Hypovereinsbank,
> gefolgt von der Deutschen Bank […]”.
>
> Ich nehme einmal an, daß die Studie die Deutsche Bank mit der
> Deutschen
> Bank 24 gleichsetzt. Wenn dem jedoch so ist, dann ist die Studie
> nicht
> viel Wert. Das Online-Banking-System der Deutschen Bank 24 ist
> miserabel. Die Internet-Server fallen laufend aus bzw. sind nicht
> verfügbar oder erlauben keine Authentifizierung. Der vor einigen
> Tagen
> erfolgten Aktualisierung fiel die Online-Saldo-Funktion zum Opfer
> und
> und und.
>
> Der Hammer sind jedoch die DB24-Mitarbeiter, die in großer Zahl
> (wir
> waren 2 Jahre Kunde bei der DB) weder sonderlich engagiert noch
> kompetent sind. Besonders lustig war der Kommentar zum “Wegfall”
> der
> oben genannten Online-Saldo-Funktion: “Sie sehen doch am nächsten
> Tag,
> wenn die Buchung ausgeführt wurde”. Sehr amüsant. Vor allem mit
> Blick
> auf die Server-”Ausfälle”.
Kann ich jetzt so nicht nachvollziehen. Zuerst einmal, ist die Deutsche
Bank = Deutsche Bank24, wenn es sich um “Privatkunden” handelt. Die
Bezeichnung “Deutsche Bank” ist nur noch für “Geschäftskunden” mit
entsprechend hohen Umsätzen vorhanden.
Probleme mit dem Zugang zur DB24 kann ich aus meiner Erfahrung nicht
bestätigen….die Buchungen sind jeweils nach Mitternacht aktuell
abrufbar, Authentifizierungsprobleme kenne ich bei dieser Bank nur aus
den Anfangszeiten der Online-Aktivität, da war es teilweise sehr übel.
Inzwischen dürfte der letzte fehlgeschlagene Login viele Monate zurück
liegen. (bei Verwendung von mehreren Konten / Depot, d. h. intensiver
Nutzung)
Die Erfahrung mit den Mitarbeitern in den CallCentern ist durchweg
positiv…freundlich, kompetent und engagiert habe ich sie erlebt, im
Gegensatz zu den Filial-Mitarbeitern vor Ort. Dort fühlte ich mich als
“Online-Kunde” schon fast ausgegrenzt.
Mögicherweise also Streueffekte?
Gruß
MW